Remboursement et rétractation

Nature du service concerné

Les rapports Numeraya (Mon Portrait de Vie, Les 3 Sagesses, Notre Chemin Ensemble) sont des contenus numériques personnalisés, établis sur mesure à partir des informations fournies par le Client (nom, date de naissance, genre). Il ne s'agit ni d'un bien physique, ni d'un contenu numérique standardisé produit à l'avance.

Droit de rétractation - clients résidant dans l'Union Européenne

Conformément au droit de la consommation applicable dans l'Union Européenne, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance, sans avoir à justifier de motif. Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas ou prend fin par anticipation dans les cas suivants, conformément aux exceptions prévues par la réglementation européenne relative au contenu numérique et aux prestations de services personnalisées :

• Le Client demande expressément le début de l'exécution du service avant l'expiration du délai de rétractation, et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le rapport livré ou en cours d'élaboration.
• Le service consiste en la fourniture d'un contenu numérique personnalisé, confectionné selon les spécifications propres du Client, qui ne peut être ni repris ni revendu à un autre client. En conséquence, lors de la commande, le Client est invité à cocher une case exprimant : (i) sa demande expresse de démarrage immédiat de la prestation, et (ii) sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois le rapport livré.

Politique de remboursement

Avant le début de la prestation

Si le Client se rétracte avant 2h suivant la commande, et avant que le calcul de son analyse n'ait commencé, il peut obtenir un remboursement intégral sur simple demande écrite.

Après le début de la prestation

Une fois le calcul de l'analyse entamé et a fortiori une fois le rapport livré, la prestation est considérée comme exécutée et n'est plus remboursable, s'agissant d'un travail personnalisé non réutilisable pour un autre client.

Défaut de livraison ou erreur manifeste

Si Numeraya ne livre pas le rapport dans le délai annoncé (48h ou 72h selon l'offre) sans en avoir informé le Client, ou si le rapport livré comporte une erreur manifeste imputable à Numeraya, le Client peut demander :

• Une correction ou une nouvelle version du rapport, sans frais supplémentaires ; ou
• À défaut de correction possible dans un délai raisonnable, un remboursement total ou partiel, à l'appréciation de Numeraya au regard de la nature de l'erreur.

Exclusions

Ne donnent pas droit à remboursement :

• L'insatisfaction subjective quant au contenu interprétatif du rapport (le service étant un outil de réflexion personnelle, non une science exacte).
• Une erreur dans les informations (nom, date de naissance, genre) fournies par le Client lui-même.
• Un changement d'avis du Client après livraison du rapport.

Procédure de demande

Toute demande de rétractation, de correction ou de remboursement doit être adressée par email à contact@numeraya.com, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande. Nous nous engageons à répondre sous 7 jours ouvrés. En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe), dans un délai raisonnable après validation.

Clients hors Union Européenne

Pour les clients résidant hors de l'Union Européenne, notamment aux Émirats arabes unis, les conditions de remboursement applicables sont celles décrites à l'Article 3 ci-dessus, en l'absence d'un droit de rétractation légal équivalent dans ces juridictions. Neurosapio Consultancy (FZE) applique néanmoins cette politique de façon uniforme, par souci de transparence envers l'ensemble de sa clientèle internationale.

Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@numeraya.com - délai de réponse : 7 jours ouvrés.