سياسة الاسترداد وحق الرجوع

طبيعة الخدمة المعنية

تقارير نيوميرايا (صورتي في الحياة، الحكم الثلاث، طريقنا معاً) هي محتوى رقمي مخصّص، يُعدّ خصيصاً انطلاقاً من المعلومات التي يقدّمها العميل (الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس). وهي ليست سلعة مادية ولا محتوى رقمياً نمطياً مُنتَجاً مسبقاً.

حق الرجوع — العملاء المقيمون في الاتحاد الأوروبي

وفقاً لقانون حماية المستهلك المعمول به في الاتحاد الأوروبي، يحق للعميل من حيث المبدأ التمتع بمهلة 14 يوماً للرجوع عن شراء تم عن بُعد، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. غير أن حق الرجوع هذا لا ينطبق أو ينتهي مبكراً في الحالات التالية، وفقاً للاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة الأوروبية المتعلقة بالمحتوى الرقمي والخدمات المخصّصة:

• أن يطلب العميل صراحةً بدء تنفيذ الخدمة قبل انقضاء مهلة الرجوع، ويقرّ بفقدان حق الرجوع بمجرد تسليم التقرير أو الشروع في إعداده.
• أن تتمثل الخدمة في تقديم محتوى رقمي مخصّص، مُعدّ وفق مواصفات العميل الخاصة، ولا يمكن إعادة استخدامه أو بيعه لعميل آخر. وعليه، يُطلب من العميل عند تقديم الطلب تحديد خانة تؤكد: (1) طلبه الصريح البدء الفوري في تنفيذ الخدمة، و(2) إقراره بفقدان حق الرجوع بمجرد تسليم التقرير.

سياسة الاسترداد

قبل بدء تنفيذ الخدمة

إذا رجع العميل خلال ساعتين من تقديم الطلب، وقبل الشروع في حساب التحليل، يمكنه الحصول على استرداد كامل بمجرد تقديم طلب خطي.

بعد بدء تنفيذ الخدمة

بمجرد الشروع في حساب التحليل، ومن باب أولى بعد تسليم التقرير، تُعدّ الخدمة منفَّذة وغير قابلة للاسترداد، لكونها عملاً مخصّصاً لا يمكن إعادة استخدامه لعميل آخر.

عدم التسليم أو الخطأ الظاهر

إذا لم تسلّم نيوميرايا التقرير ضمن المهلة المعلنة (48 أو 72 ساعة حسب العرض) دون إبلاغ العميل، أو إذا تضمّن التقرير المُسلَّم خطأً ظاهراً يُنسب إلى نيوميرايا، جاز للعميل أن يطلب:

• تصحيحاً أو نسخة جديدة من التقرير، دون أي تكلفة إضافية؛ أو
• في حال تعذّر التصحيح خلال مهلة معقولة، استرداداً كاملاً أو جزئياً، وفق تقدير نيوميرايا حسب طبيعة الخطأ.

الاستثناءات

لا تخوّل الحالات التالية العميل حق الاسترداد:

• عدم الرضا الشخصي عن المحتوى التأويلي للتقرير (فالخدمة أداة للتأمل الشخصي وليست علماً دقيقاً).
• وجود خطأ في المعلومات (الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس) التي قدّمها العميل.
• تغيّر رأي العميل بعد تسليم التقرير.

إجراءات تقديم الطلب

يجب إرسال أي طلب رجوع أو تصحيح أو استرداد عبر البريد الإلكتروني إلى contact@numeraya.com، مع تحديد رقم الطلب وسبب الطلب. ونلتزم بالرد خلال 7 أيام عمل. وإذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيُنفَّذ بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب (Stripe)، خلال مهلة معقولة بعد الموافقة.

العملاء خارج الاتحاد الأوروبي

بالنسبة للعملاء المقيمين خارج الاتحاد الأوروبي، ولا سيما في الإمارات العربية المتحدة، تكون شروط الاسترداد المنطبقة هي المبيّنة في البند 3 أعلاه، في غياب حق رجوع قانوني معادل في تلك الولايات القضائية. ومع ذلك تطبّق Neurosapio Consultancy (FZE) هذه السياسة بشكل موحّد، حرصاً على الشفافية تجاه جميع عملائها الدوليين.

التواصل

لأي سؤال يتعلق بهذه السياسة: contact@numeraya.com — مهلة الرد: 7 أيام عمل.